Políticas de Envíos y Devoluciones

En by andrea moreno nos esforzamos para que cada pedido llegue a destino en óptimas condiciones. Para garantizar una correcta recepción y facilitar la resolución de cualquier inconveniente, recomendamos seguir las siguientes indicaciones.

1. Verificación al momento de la entrega

Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado exterior del paquete antes de aceptar la entrega.

Verificá que el embalaje no presente roturas, aperturas, golpes importantes, humedad, perforaciones, aplastamientos o cualquier otro signo visible de daño o manipulación.

Si advertís algún daño externo en el paquete, recomendamos dejar constancia de la observación ante la empresa transportista y, cuando corresponda, rechazar la entrega.

2. Evidencia del estado del paquete

Si el paquete presenta cualquier tipo de daño, recomendamos tomar fotografías y/o videos antes de abrirlo, mostrando claramente el estado del embalaje y, si fuera posible, la etiqueta de envío.

Esta evidencia puede resultar necesaria para determinar si el inconveniente se produjo durante el transporte.

3. Apertura y revisión del pedido

Una vez recibido el pedido, recomendamos abrirlo cuidadosamente y verificar que los productos recibidos coincidan con los adquiridos.

Se deberá comprobar:

• Que los productos correspondan al pedido realizado.
• Que las cantidades sean correctas.
• Que los envases se encuentren en condiciones adecuadas.
• Que no existan roturas, pérdidas, derrames o daños visibles.
• Que los productos no presenten signos evidentes de deterioro.

4. Productos faltantes o error en el pedido

Si al abrir el paquete detectás que falta algún producto, recibiste una cantidad diferente a la solicitada o recibiste un producto distinto al adquirido, deberás comunicarlo a by andrea moreno a la mayor brevedad posible.

Para facilitar la revisión del caso, podremos solicitar fotografías del contenido recibido, del embalaje y de la etiqueta correspondiente al envío.

Una vez verificada la situación, se evaluará la solución correspondiente.

5. Productos dañados durante el transporte

Si un producto llega roto, derramado, abierto o presenta daños que razonablemente puedan atribuirse al transporte, solicitamos que nos informes el inconveniente lo antes posible y que conserves tanto el producto como su embalaje original.

Las fotografías y/o videos del paquete recibido son especialmente importantes para poder evaluar el estado en que fue entregado y, cuando corresponda, realizar el reclamo ante la empresa transportista.

6. Conservación del producto y responsabilidad por su uso

Una vez recibido correctamente el pedido, el cliente es responsable de conservar los productos de acuerdo con las indicaciones correspondientes y de utilizarlos conforme a su finalidad y modo de uso.

No se considerarán como defectos de fabricación los daños, alteraciones o deterioros derivados de un uso incorrecto, manipulación inadecuada, almacenamiento incorrecto, exposición a condiciones no recomendadas o cualquier otra circunstancia posterior a la correcta entrega del producto.

7. Plazo para informar inconvenientes

Para poder verificar adecuadamente cualquier inconveniente relacionado con el pedido, recomendamos comunicarlo a by andrea moreno dentro de las 48 horas desde su recepción.

Cuanto más rápida sea la comunicación y más completa sea la evidencia aportada, mayores serán las posibilidades de determinar correctamente el origen del inconveniente y gestionar una solución.

8. Evaluación del caso

Cada reclamo será evaluado individualmente por by andrea moreno, teniendo en cuenta la información proporcionada, el estado del producto, las fotografías y/o videos disponibles, las condiciones del embalaje y las circunstancias informadas por el cliente.

La recepción del reclamo no implica automáticamente la aceptación de responsabilidad, ya que primero será necesario determinar el origen del inconveniente.

9. Producto defectuoso o roto no atribuible al transporte ni al mal uso

Si, luego de evaluar el caso, se determina que el producto presenta un defecto real de fabricación o que llegó roto o defectuoso por una causa atribuible al producto, y que dicho inconveniente no se debe al transporte, a una manipulación incorrecta, al uso indebido o al incumplimiento de las indicaciones de conservación, by andrea moreno podrá ofrecer, según corresponda, el reemplazo del producto afectado.

En estos casos, si se verifica que corresponde realizar el reemplazo, by andrea moreno enviará nuevamente el producto en cuestión, procurando brindar una solución adecuada al cliente.

Para poder determinar correctamente el origen del inconveniente, podrá solicitarse información adicional, fotografías, videos del producto y del embalaje, así como cualquier otro dato que resulte necesario para realizar la evaluación.

La solución aplicable será determinada una vez analizado el caso y verificada la situación informada por el cliente.

Recomendaciones importantes

Para proteger tanto al cliente como a by andrea moreno, recomendamos conservar el embalaje original hasta comprobar que el pedido fue recibido correctamente y que todos los productos se encuentran en condiciones adecuadas.

La comunicación clara, las fotografías y/o videos y la conservación del producto y su embalaje nos permiten analizar cada situación de manera objetiva y brindar una respuesta adecuada.

by andrea moreno trabaja para que cada pedido llegue correctamente y para ofrecer una atención responsable ante cualquier inconveniente que pudiera presentarse.