Políticas de Envíos y Devoluciones

En by andrea moreno nos esforzamos para que cada pedido llegue a destino en óptimas condiciones. Para garantizar una correcta recepción y brindar la mayor transparencia en nuestras compras, detallamos a continuación nuestras condiciones de envío, cambios y devoluciones.

I. POLÍTICAS DE ENVÍO Y ENTREGA

Cobertura geográfica Realizamos envíos a todo el territorio de la República Argentina.
Tiempos de procesamiento y entrega

Hora límite de compra: Las compras realizadas antes de las 23:00 hs (GMT-3) comenzarán a procesarse a partir del siguiente día hábil.
Tiempo de preparación: El procesamiento y embalaje del pedido toma de 1 a 3 días hábiles (lunes a viernes).
Tiempo de transporte: Una vez despachado, el envío tarda entre 1 a 2 días hábiles (lunes a viernes) en llegar a destino.
Tiempo total estimado de entrega: De 2 a 5 días hábiles.

Costos de envío

Tarifa fija estándar: $15.000,00 ARS para envíos a todo el país.
Envío gratuito: En compras cuyo valor sea igual o superior a $499.999,99 ARS.

II. RECEPCIÓN Y VERIFICACIÓN DEL PEDIDO

Verificación al momento de la entrega Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado exterior del paquete antes de aceptar la entrega. Verificá que el embalaje no presente roturas, aperturas, golpes importantes, humedad, perforaciones, aplastamientos o cualquier otro signo visible de daño o manipulación. Si advertís algún daño externo en el paquete, recomendamos dejar constancia de la observación ante la empresa transportista y, cuando corresponda, rechazar la entrega.
Evidencia del estado del paquete Si el paquete presenta cualquier tipo de daño, recomendamos tomar fotografías y/o videos antes de abrirlo, mostrando claramente el estado del embalaje y, si fuera posible, la etiqueta de envío. Esta evidencia puede resultar necesaria para determinar si el inconveniente se produjo durante el transporte.
Apertura y revisión del pedido Una vez recibido el pedido, recomendamos abrirlo cuidadosamente y verificar que los productos recibidos coincidan con los adquiridos. Se deberá comprobar:

Que los productos correspondan al pedido realizado.
Que las cantidades sean correctas.
Que los envases se encuentren en condiciones adecuadas.
Que no existan roturas, pérdidas, derrames o daños visibles.
Que los productos no presenten signos evidentes de deterioro.

III. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Plazo y condiciones de devolución Aceptamos devoluciones y cambios tanto de productos defectuosos como no defectuosos.

Plazo de devolución: Disponés de un plazo máximo de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
Estado del producto: El producto debe encontrarse en estado nuevo, sin uso, conservando su embalaje original y todos sus sellos o etiquetas intactos.

Costos de devolución y tarifas aplicables

Costo del envío de devolución: El envío de devolución es sin costo para el cliente (la etiqueta de devolución está incluida o será proporcionada por correo).
Tarifa de aprovisionamiento / reabastecimiento: Las devoluciones procesadas están sujetas a una tarifa de reabastecimiento fija de $15.000,00 ARS.
Plazo de procesamiento del reembolso: Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, el reembolso será procesado en un plazo de hasta 30 días hábiles.

IV. GESTIÓN DE INCONVENIENTES Y GARANTÍA

Productos faltantes o error en el pedido Si al abrir el paquete detectás que falta algún producto, recibiste una cantidad diferente a la solicitada o un producto distinto al adquirido, deberás comunicarlo a by andrea moreno a la mayor brevedad posible (recomendamos dentro de las 48 horas de recibido). Se podrán solicitar fotografías del contenido recibido, del embalaje y de la etiqueta correspondiente.
Productos dañados durante el transporte o defectuosos Si un producto llega roto, derramado, abierto o presenta un defecto de fabricación no atribuible al mal uso o al transporte:

Solicitamos que conserves tanto el producto como su embalaje original y nos contactes de inmediato.
Una vez evaluado el caso y verificado el defecto o daño, by andrea moreno enviará un reemplazo del producto afectado sin costo adicional.

Exclusiones de responsabilidad No se considerarán como defectos de fabricación los daños, alteraciones o deterioros derivados de un uso incorrecto, manipulación inadecuada, almacenamiento incorrecto, exposición a condiciones no recomendadas o cualquier otra circunstancia posterior a la correcta entrega del producto.

RECOMENDACIONES IMPORTANTES

Para proteger tanto al cliente como a by andrea moreno, recomendamos conservar el embalaje original hasta comprobar que el pedido fue recibido correctamente y que todos los productos se encuentran en condiciones adecuadas. La comunicación clara, las fotografías y/o videos y la conservación del producto nos permiten analizar cada situación de manera objetiva y brindar una respuesta rápida y adecuada.